Ven a Credicorp a revolucionar el sector financiero y de la salud junto a nosotros. Serás parte de un equipo que acelera los cambios que nuestros países necesitan, mientras llevas tu carrera al éxito.

En BCP nos encontramos en la búsqueda de un Senior Manager CX | MBA Program. Este rol tiene como objetivo liderar la transformación de la experiencia del cliente en el segmento Retail, actuando como socio estratégico del equipo de Banca Retail y como catalizador de un cambio centrado en el cliente en toda la organización. Este rol es responsable de definir cómo se diseñan, entregan y mejoran las experiencias a escala, con un claro foco en el impacto en el negocio y la lealtad del cliente.
El rol lidera el diseño y la ejecución de estrategias de transformación de la experiencia en los principales journeys de Retail, siendo responsable del roadmap de experiencia y promoviendo la toma de decisiones basada en insights. Trabajarás estrechamente con los equipos de Banca Retail como una verdadera extensión del segmento —alineando prioridades y planes trimestrales— mientras lideras y desarrollas un equipo de alto desempeño para asegurar una ejecución consistente a través de todos los canales.

Lo que harás

Principales funciones

• Liderar la transformación cultural hacia una organización centrada en el cliente, asegurando que el equipo adopte esta mentalidad y cumpla con sus objetivos.
• Definir los objetivos de experiencia deseada y establecer el roadmap para los journeys y modelos de atención en Retail, con foco en incrementar el NPS y la recomendación del cliente.
• Liderar iniciativas de transformación de experiencia utilizando metodologías ágiles para identificar puntos de dolor y traducir insights en acciones y soluciones concretas.
• Actuar como la voz del cliente Retail dentro de la organización, fortaleciendo una cultura centrada en el cliente en discusiones estratégicas y espacios de decisión.
• Monitorear y analizar KPIs de experiencia y operación, encuestas y datos de Voz del Cliente para identificar causas raíz y priorizar iniciativas de mejora.
• Impulsar la ejecución en estrecha coordinación con Banca Retail, equipos de producto y canales de atención para asegurar que el impacto se materialice.
• Liderar y gestionar un equipo de alto desempeño (aproximadamente 10 personas), fomentando el rigor analítico, la colaboración y el sentido de ownership.
• Trabajar de manera transversal con equipos de Diseño, Customer Insights, Canales de Atención, Operaciones, Sostenibilidad y otros equipos de CX para asegurar consistencia end‑to‑end en la experiencia Retail.

Buscamos a alguien que tenga

Conocimientos, habilidades técnicas y destrezas

• Energía, ambición, entusiasmo y pasión por pensar en grande, tomar iniciativa y liderar cambios basados en datos, insights y tecnología, con foco en generar impacto positivo en la vida de los clientes.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación para construir relaciones sólidas y de confianza con equipos de producto, ingeniería, diseño y negocio.
• Pensamiento estratégico combinado con ejecución práctica y alta capacidad de priorización en múltiples iniciativas.
• Capacidad para trabajar bajo presión, con adaptabilidad y flexibilidad en entornos dinámicos, tecnológicos y con plazos exigentes.
• Habilidad para equilibrar la experimentación de corto plazo con la creación de valor sostenible de producto y negocio en el largo plazo, priorizando y aprovechando recursos multidisciplinarios de manera efectiva.
• Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas, con habilidad para trabajar con datos complejos, traducir insights en decisiones y aplicar criterio de negocio.
• Fuerte entendimiento técnico y afinidad con la tecnología, incluyendo plataformas digitales modernas, productos basados en datos, APIs y tecnologías emergentes, con capacidad para colaborar eficazmente con equipos de ingeniería.
• Experiencia comprobada implementando, optimizando o gestionando plataformas CRM o comerciales, idealmente en servicios financieros, fintech, microfinanzas u otros entornos regulados.
• Capacidad para comprender grandes volúmenes de información en niveles altos de abstracción, aprender rápidamente nuevos dominios o tecnologías y transformar ese aprendizaje en recomendaciones accionables.
• Excelentes habilidades de comunicación y dominio fluido, tanto escrito como oral, en español e inglés.

Primero son las Personas

Tu bienestar es nuestra prioridad. En Credicorp te ofrecemos un entorno donde puedas desarrollarte, aprender y creer, cuidando lo que más importa: Tu familia.

• Trabajo híbrido
• Plan de salud
• Seguro de salud para dependientes y beca escolar
• Días libres adicionales
• Retorno progresivo para madres
• Licencia extendida por maternidad
• Aniversarios laborales

A considerar: Si bien nuestra filosofía es la misma en todas las empresas, los beneficios pueden variar según país o empresas de trabajo.

Únete al mejor lugar

¿Quieres ser parte de la transformación de la industria financiera y de salud en América Latina? ¿Te motiva impulsar la inclusión financiera y generar un impacto real en la vida de millones de personas? ¿Estás listo para asumir el reto de crear nuevas oportunidades, servicios y experiencias que marquen la diferencia?

En Credicorp, nuestro propósito es claro: mejorar vidas acelerando los cambios que nuestros países necesitan.

Somos el grupo financiero más importante del Perú y uno de los más grandes de Latinoamérica. A través de nuestras diversas líneas de negocio, respondemos a todas las necesidades de nuestros clientes:

Banca universal: Banco de Crédito del Perú, en Perú, Bolivia y Miami.

Asesoría y Gestión de Inversiones: Credicorp Capital en Perú, Chile, Colombia, Panamá y Miami.

Microfinanzas: Mibanco en Perú y Colombia

Seguros y pensiones: Pacífico, Prima AFP y otras prestadoras de salud en Perú

Corporate Venture Capital: Krealo

Soluciones digitales: Yape en Perú y Bolivia, tyba by Credicorp Capital, tenpo en Chile, iO en Perú y otros negocios.

Conoce a quienes hacen El Mejor Lugar

En Credicorp creemos en un futuro donde el desarrollo económico vaya de la mano con el bienestar social y ambiental. Conoce a nuestros líderes.